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Anwenderberichte

Anwenderberichte zu ACHAT-Lösungen

Sehen Sie anhand verschiedener Anwendungsszenarien aus unterschiedlichen Branchen, wie Sie die ACHAT Suite in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Wir erarbeiten für Sie eine maßgeschneiderte, innovative Kommunikationslösung.

Wir finden auch für Ihre Herausforderungen eine Lösung, um Ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten. Sprechen Sie uns an!

Bitte stöbern Sie in den Lösungsszenarien unserer Kunden oder wählen Sie eine Kategorie aus!
 

Flexibilität und Servicequalität in der Kundenbetreuung

Service-Qualität und schnelle Reaktionsfähigkeit als Wettbewerbsvorteile von Call und Contact Centern durch Optimierung der Ruflastverteilung und Reaktionszeit im zentralen Kundenservicecenter für Vertriebspartner, Handel und Endkunden

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American Directions setzt auf authensis ACHAT Dialer im Zusammenspiel mit IBM SPSS Quancept

American Directions  nutzt in vier Standorten in den USA für Meinungsforschungsinstitut der Demokratischen Partei in Spokane (Washington), Lakeland (Florida), Fresno (Kalifornien) und El Paso (Texas) auf authensis ACHAT Dialer im Zusammenspiel mit IBM SPSS Quancept.

Die ARA Assistance bietet kompetente, hochwertige Reise Assistance Dienstleistungen: Individuelle und flexible Lösungen für das Kundenmanagement auf einem hohen Qualitätsniveau.

Die ARA Assistance nutzt eine ACHAT ACD und IVR an Unify HiPath 3800 (der früheren Siemens Enterprise Communications) für ihr Service Center, das den kompletten Kundenservice leistet.

Der ARCD Auto- und Reiseclub Deutschland e. V. ist Deutschlands erster Club, der beide Namensinhalte mit umfassendem Service und lückenlosen Leistungen füllt. Der Club betreut seine rund 110.000 Mitglieder und 1.400 Pannenhelfer persönlich und individuell – mit eigener, rund um die Uhr besetzter Notrufzentrale und 1.400 Pannenhelfern allein in Deutschland.

Über 3.400 Mitarbeiter sowie eine Vielzahl von Maklern betreuen einen Bestand von nahezu 2 Mio Versicherungsverträgen. Moderne Informations- und Kommunikationstechnik sowie ein hohes Kunden- und Wachstumspotenzial sichern der Barmenia einen vorderen Platz in der Versicherungsbranche. Die Barmenia belegt regelmäßig vorderste Plätze im DISQ Versicherungs-Ranking.

Barmenia setzt auf eine ACHAT ACD an einem verteilten NEC Sopho TK-Anlagen Cluster und bedient damit alle eingehenden Anrufe und Anfragen. 

BLM  ist ein erfahrener und professioneller Büro-Service und setzt auf eine ACHAT ACD mit speziellen Vermittlungsplatzanwendungen für ein Mehrparteienbürohaus an einem NEC Sopho TK System.

Als Teil des Deutsche Bahn Konzerns integriert die Deutsche Bahn Connect GmbH vielfältige Mobilitätsbausteine in ein intelligentes Mobilitätskonzept.

Das Konzept umfasst auch die Angebote von DB „Carsharing“ und „Call a Bike“. So reduzieren Unternehmen Kosten und Emissionen und bieten Mitarbeitern innovative Gehaltsbestandteile – wie Zugang zu „Carsharing“ und Fahrradvermietsystemen. Die „DB Connect" setzt dabei auf eine verteilte und gehostete ACHAT ACD und ACHAT IVR Lösung an einem Cisco UCM Cluster sowie einer Alcatel OXE. Sie bearbeitet damit alle inbound Anrufe sowie Kundenanfragen zu „Carsharing“ und „Call a Bike“ über mehrere Standorte.

 

Als Teil des Deutsche Bahn Konzerns integriert die Deutsche Bahn Connect GmbH vielfältige Mobilitätsbausteine in ein intelligentes Mobilitätskonzept.

Das Konzept umfasst auch die Angebote von DB „Carsharing“ und „Call a Bike“. So reduzieren Unternehmen Kosten und Emissionen und bieten Mitarbeitern innovative Gehaltsbestandteile – wie Zugang zu „Carsharing“ und Fahrradvermietsystemen. Die „DB Connect" setzt dabei auf eine verteilte und gehostete ACHAT ACD und ACHAT IVR Lösung an einem Cisco UCM Cluster sowie einer Alcatel OXE. Sie bearbeitet damit alle inbound Anrufe sowie Kundenanfragen zu „Carsharing“ und „Call a Bike“ über mehrere Standorte.

Praxisnah Studieren mit ACHAT Dialer und IBM SPSS Data Collection

Das Studienkonzept der DHBW ermöglicht den Studierenden Dank ACHAT Dialer in Kombination mit IBM SPSS Data Collection die Durchführung von Unternehmensplanspielen und Datenerhebung im Hochschulbereich.

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Der Name Faber steht für Erfahrung und Zuverlässigkeit im Lotto. 

Im Internet bietet Faber als Partner staatlicher Lottogesellschaften eine kompetente und sichere Abwicklung des Spielauftrags.

Faber setzt auf eine ACHAT ACD an einem Alcatel OXE TK System, als Basis für eine optimierte Anrufverteilung und Sprachanwendungen im Kundenservice und die telefonische Bestellannahme.

Hochwertige, innovative und präzise Marktforschung

infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH ist ein renommiertes, unabhängiges Markt- und Sozialforschungsinstitut, das Forschungs- und Beratungsleistungen für Unternehmen, Wissenschaft, Politik und Verwaltung erbringt.

infas setzt auf den ACHAT Dialer für die Erhebung der Daten am Telefon. In Verbindung mit NIPO Odin (CATI System) trägt unsere Lösung zur hocheffizienten Datenerhebung und Studiensteuerung bei.

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Multichannel Service für alle Kundenanliegen an HiPath 4000

Das Kundenservicecenter ist Ansprechpartner in allen Lebenslagen. Um die zahlreichen Anfragen bedarfsgerecht bearbeiten zu können, setzen die Johanniter ab sofort auf die neuesten Generation der ACHAT Multichannel ACD von authensis in Verbindung mit einer OpenScape 4000 (HiPath 4000) TK Anlage.

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Herstellung und Vertieb von ca. 2000 Spezialschmierstoffen mit über 2000 Mitarbeitern in 30 Ländern weltweit. 

Unsere Lösung beinhaltet die Bestellannahme via Anruf, E-Mail, Fax & Voice Mail Routing und die Integration mit IBM Lotus Notes. Es stehen Backend System, Routing Datenbank und die individuelle Anpassungen in Multirouting Engine zur Verfügung.

Knappschaft-Bahn-See (KBS) nimmt in der Sozialversicherung einen besonderen Platz ein.

Die "Knappschaft" setzt  für maßgeschneidertes Callrouting auf eine ACHAT ACD und IVR Funktionen an einem Cisco UCM Cluster. Somit werden alle inbound Anrufe sowie Kundenanfragen über mehrere Standorte mit insgesamt 130 Agenten bearbeitet. Die Lösung umfasst konsolidierte Statistiken über alle Standorte und das Handling der Service-Anrufe von insgesamt 2 Mio. Versicherten.

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Als der zentrale IT-Dienstleister des Landes Rheinland-Pfalz entwickelt der Landesbetrieb Daten und Information (LDI) an den Standorten Mainz und Bad Ems effiziente Lösungen für die Landesverwaltungen und ermöglicht die professionelle Umsetzung der IT-Strategie. 

authensis erhielt 2017 einen Auftrag für die Bereitstellung einer professionellen, mandantenfähigen und skalierbaren Contact Center Plattform mit bis zu 2000 Agenten.

Die Lösung beinhaltet unter anderem die Anbindung an mehrere zentrale Alcatel OXE Knoten, verschiedene ACHAT Module (ACD, Statistik, IVR), Chat, E-Mail, zentral steuerbare Ansagen für einzelne Standorte (ACHAT Audio) und die Installation im Hochsicherheitsnetz der Landesbehörde.

Lindig ist als Familienunternehmen ist in 4. Generation im Handel und Verleih von Gabelstablern, Lagertechnik und Arbeitsbühnen an 6 Standorten tätig. 

Es ist eine zentrale Bestell- und Service Hotline für jeden Standort eingerichtet. Zusätzlich gibt es ein zentrales Callcenter im Überlauf, wenn am Standort niemand verfügbar ist. Unsere Lösug umfasst eine ACD-Oberfläche über alle Standorte, zeitgesteuerte Ansagen für die einzelnen Standorte und dynamisches Routing. Es können sehr detaillierte Statistiken über alle Standorte zu allen Anrufen abgerufen werden.

Situationsbedingt existieren automatische Rufumleitungen zu beliebigen Zielen.

Der MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe hat seinen Ursprung direkt im Handwerk. Diesen Wurzeln ist er auch im Laufe seines kontinuierlichen Wachstums stets treu geblieben. 

Der MÜNCHENER VEREIN belegt regelmäßig beste Plätze im DISQ Rating, wenn es um Service geht.

Eine ACHAT ACD, IVR und Gesprächsaufzeichnung an einem Unify (früher Siemens Enterprise Communications) HiPath 4000 TK-System tragen zur ausgezeichneten Performance des Servicecenters bei. Zur Unterstützung der outbound Kontakte betreibt der MÜNCHENER VEREIN eine zweite ACHAT-Lösung, die tief in ein CRM-System integriert ist.

PhoneResearch Field bietet professionellen Feldservice für Marktforschung auf der Basis innovativer Methoden und Technologien. 

Der Angebotsschwerpunkt bildet die Marktforschung per CATI (= Computer Assisted Telephone Interview). Dieses ebenso kostengünstige wie schnelle Instrument ermöglicht es Phone Research Field, auch die umfangreichsten Studien auf qualitativ höchstem Niveau bei kurzfristigen Timings durchzuführen.

Phone Research Field setzt hierzu auf ACHAT Dialer im Zusammenspiel mit IBM SPSS Data Collection (CATI System) und IBM SPSS Quancept.

porta Möbel nutzt eine standortübergreifende ACHAT ACD  Lösung an OSV der Unify.

Die große Auswahl und den Service von porta! finden Sie in 21 Einrichtungshäusern in Deutschland. Porta nutzt eine standortübergreifende ACHAT ACD  Lösung an OSV der Unify (früher Siemens Enterprise Communications) für alle Anfragen und Lieferauskünfte.

Innovativer Kundenservice an innovaphone PBX

Rund 80.000 Produkte aus dem Bereich Elektronik und PC-Technik, circa 220 Mitarbeiter und mehr als 45 Jahre Erfahrung – die Firma Reichelt Elektronik ist ein klassischer Versandhändler. Grundlage für kurze Lieferzeiten, hohe Qualität und die Zufriedenheit der Kunden ist eine selbstentwickelte und maßgeschneiderte, leistungsstarke Software. Im Zuge des Baus eines neuen Warenlagers wurde die Kommunikationsinfrastruktur bei Reichelt Elektronik grundlegend modernisiert und von einer herkömmlichen Telefonanlage auf ein innovaphone System umgestellt.

Zentrale Prämisse für die Einführung der neuen IP-Telefonie Lösung war, dass es einen fließenden Übergang, eine sog. „sanfte Migration“, von der alten auf die neue Telefonanlage geben sollte.

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Für Kunden da sein - den Kunden nah sein

Effizienter und flexibler Kundenservice bei Europas Nr. 1 für in Sachen Bauwerkserhaltung und Baudenkmalpflege. Über den Einsatz der ACHAT ACD und IVR erfolgt die Optimierung der Anruflastverteilung auch mittels Einbindung von Heimarbeitsplätzen an einer Unify HiPath 4000

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100%ige Kundenzufriedenheit für Mercedes Benz Händler

Optimierter Kundenservice und Auftragsannahme durch Integration des Mercedes Benz Service Systems sowie flexiblen Einsatz von ACHAT IVR über mehrere Standorte an Unfiy HiPath 4000.

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Internationaler Kundenservice und Bestellhotline in 8 Sprachen am Cisco UCM Cluster

Der Kundenservice und die Bestellhotline erfolgt in verschiedenen Sprachen. Zudem sind Anruf- und E-Mail Routing und Best Agent Routing in der Lösung vorhanden.

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Kundenservice für alle Standorte der Sparkasse Mittelthüringen über alle Standorte an innovaphone PBX Cluster

Die Sparkasse Mittelthüringen bietet neben einem umfangreichen Online-Service ein dichtes Netz von Filialen und SB-Einrichtungen. Die verteilte ACHAT ACD an einem innovaphone PBX Cluster trägt über alle Standorte der Sparkasse Mittelthüringen zur Verbesserung des Kundenservices und zur optimalen Mitarbeiterauslastung bei.

Zuverlässige Taxi-Vermittlung in jeder Situation

Vermittlung von täglich über 100.000 Taxifahrten durch optimales Callrouting und maßgeschneiderten Einsatz von Ansagentechnik an Alcatel OmniPCX Enterprise

 

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TNS Infratest nutzt in seinen Telefonstudios ein flächendeckendes ACHAT Dialer Netzwerk für die Erhebung der Daten am Telefon (CATI), das zentral gesteuert werden kann. Anschlüsse an SPSS Quancept und NIPO Odin tragen zur hocheffizienten Datenerhebung bei.

TNS Infratest ist eines der renommiertesten Institute für Marktforschung, Meinungsforschung und Sozialforschung in Deutschland. Deshalb investieren sie kontinuierlich in innovative Problemlösungen, fortschrittlichste Technologien und in die Weiterentwicklung bewährter Forschungsinstrumente.

Ruflastverteilung sowie diverse Sprach- und Vermittlungsplatzfunktionen für neun Uniklinik-Standorte zur Verbesserung des telefonischen Service des Universitätsklinikum Heidelberg

Das Universitätsklinikum Heidelberg ist eines der größten und renommiertesten medizinischen Zentren Deutschlands. Die Medizinische Fakultät der Universität Heidelberg zählt zu den international renommiertesten biomedizinischen Forschungseinrichtungen in Europa. Ein weiterer, besonderer Schwerpunkt ist das Herzzentrum Heidelberg für die Behandlung kardiovaskulärer Erkrankungen.
Zur Verbesserung der Patienten-, Einweiser- und Mitarbeiterzufriedenheit mit dem telefonischen Service am Universitätsklinikum wurde das bestehende Netzwerk von Unify Hipath 4000 Anlagen mit einer netzweiten ACHAT ACD ergänzt. Damit sind Ruflastverteilung, diverse Sprach- und Vermittlungsplatzfunktionen für neun Uniklinik-Standorte gegeben.

PDF-Download - Laden Sie den Artikel "Omnichannel: Den Kanalmix definieren" herunter.

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