A2 - Arbeitsplatz Inbound (Telefon und PC)

Die Arbeitsplatzschulung Inbound (Telefon und PC) ist eine Einführung in die tägliche Arbeit mit ACHAT am PC. Diese Schulung richtet sich an alle Agenten und Sachbearbeiter, die an ihrem Arbeitsplatz mit einem PC ausgestattet sind und dort Kundenanrufe entgegennehmen. Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Computer Telephony Integration und lernen das für die Inbound Agenten / Sachbearbeiter bestimmte Modul Work Route kennen.

Schulung für: 
Ausbildungsziel: 
  • Einarbeitung in die Arbeitsweise eines CTI-Systems
  • sichere Bedienung des Modules Work Route
Inhalte: 
  • Kurzüberblick über authensis
  • ACHAT Vorstellung des Clients Work Route
  • ACHAT Funktionen
  • Betriebsanzeige
  • Telefonfunktionen
Dauer: 
4 Stunden
Teilnehmeranzahl: 
maximal 8 Agenten
Veranstaltungsort: 
Vor Ort in Ihrem Hause
Teilnehmerkreis: 
Agenten und Sachbearbeiter
Voraussetzungen: 
authensis Projektleiter
Referenten: 
authensis Projektleiter