A3 - Arbeitsplatz Kampagnenmanagement / Gesprächsleitfäden

Die Arbeitsplatzschulung Kampagnenmanagement und Gesprächsleitfäden ist eine Einführung in die tägliche Arbeit mit ACHAT am PC. Diese Schulung richtet sich an alle Agenten und Sachbearbeiter, die an ihrem Arbeitsplatz mit einem PC ausgestattet sind und dort Gesprächsleitfäden benutzen und Telefonkampagnen durchführen. Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Computer Telephony Integration und lernen das für die Agenten / Sachbearbeiter bestimmte Modul Work Data kennen.

Schulung für: 
Ausbildungsziel: 
  • Einarbeitung in die Arbeitsweise eines CTI-Systems
  • sichere Bedienung des Modules Work Data
Inhalte: 
  • Kurzüberblick über authensis ACHAT
  • Vorstellung des Clients Work Data
  • Gesprächsleitfäden verwenden (z.B. Datensätze bearbeiten, Ergebniscodes definieren, Termine eintragen)
Dauer: 
4 Stunden
Teilnehmeranzahl: 
maximal 8 Agenten
Veranstaltungsort: 
Vor Ort in Ihrem Hause
Teilnehmerkreis: 
Agenten und Sachbearbeiter
Voraussetzungen: 
PC-Grundkenntnisse
Referenten: 
authensis Projektleiter