T1 - Teamleiter-Arbeitsplatz Inbound (PC)

Die Arbeitsplatzschulung Inbound ist eine Einführung in den ACHAT Teamleiter-Arbeitsplatz. Die Schulung richtet sich an alle Teamleiter, die die Arbeit der Agenten und Sachbearbeiter koordinieren und die Erreichbarkeit des Unternehmens sicherstellen. Dies umfasst alle eingehenden Vorgänge, zum Beispiel ACD Anrufe, eingehende E-Mail- oder Faxnachrichten.

Die Teilnehmer lernen die Funktionalität des ACHAT Teamleiter Modules Control Route zur Steuerung von eintreffenden Vorgängen kennen. Darüber hinaus erhalten sie eine Einführung in die verschiedenen Funktionen zur statistischen Auswertung.

Schulung für: 
Ausbildungsziel: 
  • sichere Bedienung des Teamleiter Modules Control Route
  • Steuerung der Agenten / Sachbearbeiter, der zugeordneten Teams / Services und Verteilfelder im laufenden Betrieb
  • Erstellen von Statistiken
Inhalte: 
  • Überblick über authensis ACHAT 
  • Vorstellung des Client Control Route
  • Überwachung der zugeordneten Services, Verteilfelder und Teams
  • Definition von Alarmen
  • Einstellungen der Endgeräte und PINs
  • Erstellung von Standardstatistiken
  • Einrichtung von Daueraufträgen
Dauer: 
1 Tag
Teilnehmeranzahl: 
mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer
Veranstaltungsort: 
bei authensis AG oder vor Ort in Ihrem Hause
Teilnehmerkreis: 
Teamleiter
Voraussetzungen: 
PC-Grundkenntnisse
Referenten: 
authensis Projektleiter