Aktuelles

03.02.2017
Mit den „Geschichten aus dem Kundendialog“ veranschaulichen die CCN Stories Erlebnisse im Service einmal anders. Begleiten Sie Reimund, Hanna, Robert und die anderen Mitarbeiter der AUFZU AG bei ihrem Alltag in einem typisch deutschen Unternehmen. Der Mittelständler ist ein Marktführer in seinem Bereich, verkauft europaweit erfolgreich im B2B und im B2C. Inbound- und Outbound-Teams organisieren…
15.12.2016
Gerne bieten wir Ihnen hier einen Gutschein für den kostenfreien Messebesuch auf der CCW 2017 zum Download. (Dieser Gutschein gilt nicht für den Besuch des CCW-Kongresses.) Wenn Sie diesen Gutschein bis spätestens 20. Februar 2017 online unter https://www.ccw.eu/messe/anmelden.html registrieren, steht Ihrem kostenlosen Messebesuch nichts mehr im Weg. (Ihr Messebesuch ist nur mit der online…
17.10.2016
Bereits zum achten Mal in Folge ermittelt der CCN e.V. die Investitionsziele sowie davon getrennt die Relevanz neuer Themen in der Contact und Service Center Branche. Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz können ab sofort an der Befragung teilnehmen und so ihre Sicht einbringen. Die Service Center im stetigen Wandel: Nichts dokumentiert dies besser als die CCN…
30.03.2016
Das Johanniter Kundenservice-Center in Berlin - Ansprechpartner in vielen Lebenslagen - kommuniziert modern und intelligent. Es ist nicht nur für die Hauptstadt zuständig, sondern auch für die Bundesländer Brandenburg und Sachsen. Mehr als 10.000 Anliegen bearbeitet das zehnköpfige Team jeden Monat, und zwar nicht nur telefonisch, sondern auch per Fax oder E-Mail. Alle Fragen zum…
16.02.2016
Effizienz in der outbound Telefonie ist entscheidend, wenn es um qualitativ hochwertige Daten für die Markt- und Sozialforschung geht, genauso wie in Kampagnen im aktiven Telemarketing. Ein ideales Einsatzgebiet für den authensis ACHAT Dialer, der in seiner neuen Version 11 weitere entscheidende Vorteile bietet. In den heutigen Zeiten knapper Budgets ist zur Absicherung dieser Investitionen in…

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Aktuelle News des CCN

04.12.2017
Kaum eine Veranstaltung im Marketing- und Kundenservicebereich, die nicht ohne das Thema „Chatbot“ auskommt. Und wer die letzte CallCenterWorld besuchte, stieß an vielen Stellen auf das Thema „Chatbot“, oft noch verbunden mit „Künstlicher Intelligenz“.
24.07.2017

Immer mehr Content, immer weniger Leadgenerierung. Dies ist das Resultat der Content Marketing Studien der letzten drei Jahre. Diese Entwicklung hält auch im aktuellen Untersuchungszeitraum Mai und Juni 2017 an. Im Rahmen der Content Marketing Studie untersucht TBN Public Relations bereits seit 2013 wie deutsche Unternehmen Content Marketing einsetzen. Somit liefert die Studie Längsschnittdaten und bildet Entwicklungen ab.

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