Aktuelles

17.10.2016
Bereits zum achten Mal in Folge ermittelt der CCN e.V. die Investitionsziele sowie davon getrennt die Relevanz neuer Themen in der Contact und Service Center Branche. Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz können ab sofort an der Befragung teilnehmen und so ihre Sicht einbringen. Die Service Center im stetigen Wandel: Nichts dokumentiert dies besser als die CCN…
30.03.2016
Das Johanniter Kundenservice-Center in Berlin - Ansprechpartner in vielen Lebenslagen - kommuniziert modern und intelligent. Es ist nicht nur für die Hauptstadt zuständig, sondern auch für die Bundesländer Brandenburg und Sachsen. Mehr als 10.000 Anliegen bearbeitet das zehnköpfige Team jeden Monat, und zwar nicht nur telefonisch, sondern auch per Fax oder E-Mail. Alle Fragen zum…
16.02.2016
Effizienz in der outbound Telefonie ist entscheidend, wenn es um qualitativ hochwertige Daten für die Markt- und Sozialforschung geht, genauso wie in Kampagnen im aktiven Telemarketing. Ein ideales Einsatzgebiet für den authensis ACHAT Dialer, der in seiner neuen Version 11 weitere entscheidende Vorteile bietet. In den heutigen Zeiten knapper Budgets ist zur Absicherung dieser Investitionen in…
12.02.2016
Basis für exzellenten Service sind genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmte IT-Lösungen. Hochwertige Kommunikation auf allen Kanälen trägt dabei wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden bei und ist fein granular in die IT-Verfahren und die Geschäftsprozesse hineingewoben. Die ACHAT Version 11, an allen maßgeblichen Communication Servern der führenden Hersteller bewährt, bietet neue…
28.09.2015
Communication Enabled Business Processes ermöglichen kontinuierliche, echtzeitnahe Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern eines Unternehmens. Das Ergebnis: Bessere Kommunikation zwischen Anwendungen untereinander, zwischen Anwendungen und Menschen sowie die Automatisierung vieler Einzelkomponenten von Geschäftsprozessen. Zwei Beispiele aus unserer Praxis. Hier weiterlesen...

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Aktuelle News des CCN

21.06.2017
Neuer Vizevorstand 2017 ist Ulf Gimm

12.06.2017

Szene 1: „Als ich letztens den Kontakt zu meiner Telefongesellschaft suchte, um einen Tarifwechsel für mich durchzuführen, war ich ganz überrascht, als mein „persönlicher“ Kundenberater mir mitteilte, dass er dies bereits für mich getan hat. In den letzten Monaten wäre der Tarif dreimal für mich gewechselt worden, da ich ein so unterschiedliches Verhalten an den Tag gelegt hatte, dass jeweils ein anderer Vertrag für mich sinnvoll gewesen war. Per Email hat man mich darüber informiert.

30.05.2017

Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal in Deutschland. Wie erwartet, ist die Verteilung der Nutzung der unterschiedlichen Kommunikationswege sehr stark vom Alter der Nutzer abhängig. Insgesamt aber ist die Nutzungsdauer des Kommunikationskanals Telefonie am höchsten, im Vergleich zu E-Mail, Messenger und SMS.

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