Aktuelles

02.07.2015
In tiefer Trauer und mit großer Betroffenheit müssen wir Abschied nehmen von Toni Egloffstein. Toni war uns allen ein sehr engagierter und aufopferungsvoller Kollege, und einer der „ruhenden Pole“ im authensis Service. Er hatte stets und gerne den direkten Kontakt zu unseren Kunden und die besondere Gabe, auch in schwierigen Situationen ihn an die Hand zu nehmen und ihm zu helfen. Kundenservice…
21.02.2015
Unified Communications & Collaboration (UCC) betrifft das gesamte Unternehmen und hilft, die Kommunikation und Zusammenarbeit effizient und einfach zu gestalten. Es steht für die Einbindung der Kommunikation in die bestehenden Geschäftsprozesse und die dafür genutzte Unternehmenssoftware. UCC-Lösungen sind eine ideale Ergänzung von Contact Center-Lösungen. Wo Contact Center-Lösungen…
13.02.2015
Exzellenter Service kann nur durch Lösungen erbracht werden, die genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Connectivity und Investitionsschutz sind hier Trumpf, um die vielen bereits beim Kunden vorhandenen Lösungen beizubehalten. So kann sich die ACHAT ACD Version 10 außer an die Communication Server der Alcatel, Avaya, Cisco, NEC, innovaphone und Unify nun auch an Asterisk sowie…
11.02.2015
Die Erwartungen der Kunden an einen exzellenten Service wachsen. Das geänderte Kommunikationsverhalten der Kunden ist eine Ursache, die steigender Komplexität der Produkte die andere. „Multichannel“ wird zu „Omnichannel“. In der sechsten Auflage der Investitionsstudie des Contact-Center-Networks haben sich wieder mehr als 170 Führungskräfte der Contact- und Service-Center-Branche…
05.02.2015
authensis präsentiert auf der CCW 15 (24. bis 26. März 2015 in Berlin, Halle 4 Stand H10) viele Innovationen für den insbesondere in der Marktforschung führenden ACHAT Predictive Dialer. Um der Abschaltung des ISDN durch die Telekom 2018 proaktiv zu begegnen, ist der ACHAT Dialer in der neuen Version 10 jetzt auf einer zusätzlichen Rechnerarchitektur verfügbar. Diese zeichnet sich insbesondere…

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Aktuelle News des CCN

21.06.2017
Neuer Vizevorstand 2017 ist Ulf Gimm

12.06.2017

Szene 1: „Als ich letztens den Kontakt zu meiner Telefongesellschaft suchte, um einen Tarifwechsel für mich durchzuführen, war ich ganz überrascht, als mein „persönlicher“ Kundenberater mir mitteilte, dass er dies bereits für mich getan hat. In den letzten Monaten wäre der Tarif dreimal für mich gewechselt worden, da ich ein so unterschiedliches Verhalten an den Tag gelegt hatte, dass jeweils ein anderer Vertrag für mich sinnvoll gewesen war. Per Email hat man mich darüber informiert.

30.05.2017

Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal in Deutschland. Wie erwartet, ist die Verteilung der Nutzung der unterschiedlichen Kommunikationswege sehr stark vom Alter der Nutzer abhängig. Insgesamt aber ist die Nutzungsdauer des Kommunikationskanals Telefonie am höchsten, im Vergleich zu E-Mail, Messenger und SMS.

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