Aktuelles

02.07.2015
In tiefer Trauer und mit großer Betroffenheit müssen wir Abschied nehmen von Toni Egloffstein. Toni war uns allen ein sehr engagierter und aufopferungsvoller Kollege, und einer der „ruhenden Pole“ im authensis Service. Er hatte stets und gerne den direkten Kontakt zu unseren Kunden und die besondere Gabe, auch in schwierigen Situationen ihn an die Hand zu nehmen und ihm zu helfen. Kundenservice…
21.02.2015
Unified Communications & Collaboration (UCC) betrifft das gesamte Unternehmen und hilft, die Kommunikation und Zusammenarbeit effizient und einfach zu gestalten. Es steht für die Einbindung der Kommunikation in die bestehenden Geschäftsprozesse und die dafür genutzte Unternehmenssoftware. UCC-Lösungen sind eine ideale Ergänzung von Contact Center-Lösungen. Wo Contact Center-Lösungen…
13.02.2015
Exzellenter Service kann nur durch Lösungen erbracht werden, die genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Connectivity und Investitionsschutz sind hier Trumpf, um die vielen bereits beim Kunden vorhandenen Lösungen beizubehalten. So kann sich die ACHAT ACD Version 10 außer an die Communication Server der Alcatel, Avaya, Cisco, NEC, innovaphone und Unify nun auch an Asterisk sowie…
11.02.2015
Die Erwartungen der Kunden an einen exzellenten Service wachsen. Das geänderte Kommunikationsverhalten der Kunden ist eine Ursache, die steigender Komplexität der Produkte die andere. „Multichannel“ wird zu „Omnichannel“. In der sechsten Auflage der Investitionsstudie des Contact-Center-Networks haben sich wieder mehr als 170 Führungskräfte der Contact- und Service-Center-Branche…
05.02.2015
authensis präsentiert auf der CCW 15 (24. bis 26. März 2015 in Berlin, Halle 4 Stand H10) viele Innovationen für den insbesondere in der Marktforschung führenden ACHAT Predictive Dialer. Um der Abschaltung des ISDN durch die Telekom 2018 proaktiv zu begegnen, ist der ACHAT Dialer in der neuen Version 10 jetzt auf einer zusätzlichen Rechnerarchitektur verfügbar. Diese zeichnet sich insbesondere…

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Aktuelle News des CCN

24.07.2017

Immer mehr Content, immer weniger Leadgenerierung. Dies ist das Resultat der Content Marketing Studien der letzten drei Jahre. Diese Entwicklung hält auch im aktuellen Untersuchungszeitraum Mai und Juni 2017 an. Im Rahmen der Content Marketing Studie untersucht TBN Public Relations bereits seit 2013 wie deutsche Unternehmen Content Marketing einsetzen. Somit liefert die Studie Längsschnittdaten und bildet Entwicklungen ab.

21.06.2017
Neuer Vizevorstand 2017 ist Ulf Gimm

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