Aktuelles

12.02.2016
Basis für exzellenten Service sind genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmte IT-Lösungen. Hochwertige Kommunikation auf allen Kanälen trägt dabei wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden bei und ist fein granular in die IT-Verfahren und die Geschäftsprozesse hineingewoben. Die ACHAT Version 11, an allen maßgeblichen Communication Servern der führenden Hersteller bewährt, bietet neue…
28.09.2015
Communication Enabled Business Processes ermöglichen kontinuierliche, echtzeitnahe Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern eines Unternehmens. Das Ergebnis: Bessere Kommunikation zwischen Anwendungen untereinander, zwischen Anwendungen und Menschen sowie die Automatisierung vieler Einzelkomponenten von Geschäftsprozessen. Zwei Beispiele aus unserer Praxis. Hier weiterlesen...
02.07.2015
In tiefer Trauer und mit großer Betroffenheit müssen wir Abschied nehmen von Toni Egloffstein. Toni war uns allen ein sehr engagierter und aufopferungsvoller Kollege, und einer der „ruhenden Pole“ im authensis Service. Er hatte stets und gerne den direkten Kontakt zu unseren Kunden und die besondere Gabe, auch in schwierigen Situationen ihn an die Hand zu nehmen und ihm zu helfen. Kundenservice…
21.02.2015
Unified Communications & Collaboration (UCC) betrifft das gesamte Unternehmen und hilft, die Kommunikation und Zusammenarbeit effizient und einfach zu gestalten. Es steht für die Einbindung der Kommunikation in die bestehenden Geschäftsprozesse und die dafür genutzte Unternehmenssoftware. UCC-Lösungen sind eine ideale Ergänzung von Contact Center-Lösungen. Wo Contact Center-Lösungen…
13.02.2015
Exzellenter Service kann nur durch Lösungen erbracht werden, die genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Connectivity und Investitionsschutz sind hier Trumpf, um die vielen bereits beim Kunden vorhandenen Lösungen beizubehalten. So kann sich die ACHAT ACD Version 10 außer an die Communication Server der Alcatel, Avaya, Cisco, NEC, innovaphone und Unify nun auch an Asterisk sowie…

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Aktuelle News des CCN

04.12.2017
Kaum eine Veranstaltung im Marketing- und Kundenservicebereich, die nicht ohne das Thema „Chatbot“ auskommt. Und wer die letzte CallCenterWorld besuchte, stieß an vielen Stellen auf das Thema „Chatbot“, oft noch verbunden mit „Künstlicher Intelligenz“.
24.07.2017

Immer mehr Content, immer weniger Leadgenerierung. Dies ist das Resultat der Content Marketing Studien der letzten drei Jahre. Diese Entwicklung hält auch im aktuellen Untersuchungszeitraum Mai und Juni 2017 an. Im Rahmen der Content Marketing Studie untersucht TBN Public Relations bereits seit 2013 wie deutsche Unternehmen Content Marketing einsetzen. Somit liefert die Studie Längsschnittdaten und bildet Entwicklungen ab.

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