Aktuelles

11.02.2015
Die Erwartungen der Kunden an einen exzellenten Service wachsen. Das geänderte Kommunikationsverhalten der Kunden ist eine Ursache, die steigender Komplexität der Produkte die andere. „Multichannel“ wird zu „Omnichannel“. In der sechsten Auflage der Investitionsstudie des Contact-Center-Networks haben sich wieder mehr als 170 Führungskräfte der Contact- und Service-Center-Branche…
05.02.2015
authensis präsentiert auf der CCW 15 (24. bis 26. März 2015 in Berlin, Halle 4 Stand H10) viele Innovationen für den insbesondere in der Marktforschung führenden ACHAT Predictive Dialer. Um der Abschaltung des ISDN durch die Telekom 2018 proaktiv zu begegnen, ist der ACHAT Dialer in der neuen Version 10 jetzt auf einer zusätzlichen Rechnerarchitektur verfügbar. Diese zeichnet sich insbesondere…
22.09.2014
Beitrag in „CallCenter for Finance“ 2/2014: Jeder weiß: Die Zeiten als man Kunden am Telefon warten lassen oder auf einen Rückruf vertrösten konnte, sind längst vorbei. Doch wissen wir alle genauso gut: Wirklicher Sofortservice ist heute keineswegs überall gewährleistet…. hier weiterlesen.
17.02.2014
Beitrag in „CallCenter for Finance 1/2014“: Die Contact Center fast aller Versicherungen sind inhouse und nahtlos in die jeweiligen Mutterunternehmen eingebunden. Welchen Nutzen kann eine übergreifende Datenanalyse bieten – zusätzlich zu den für das Management des Contact Centers erforderlichen Kennzahlen? Der Aufwand lohnt! … hier weiterlesen.
12.02.2014
Beitrag in „Versandhausberater Spezial Nr. 01/2014 – CCW 2014“: Über Datenanalysen in Echtzeit lassen sich unzufriedene Kunden direkt im Gespräch mit dem Service identifizieren. Mitarbeiter können die Kunden dann durch gezielte Maßnahmen wieder für sich gewinnen. Realtime-Scoring macht es möglich… hier weiterlesen.

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Aktuelle News des CCN

04.12.2017
Kaum eine Veranstaltung im Marketing- und Kundenservicebereich, die nicht ohne das Thema „Chatbot“ auskommt. Und wer die letzte CallCenterWorld besuchte, stieß an vielen Stellen auf das Thema „Chatbot“, oft noch verbunden mit „Künstlicher Intelligenz“.
24.07.2017

Immer mehr Content, immer weniger Leadgenerierung. Dies ist das Resultat der Content Marketing Studien der letzten drei Jahre. Diese Entwicklung hält auch im aktuellen Untersuchungszeitraum Mai und Juni 2017 an. Im Rahmen der Content Marketing Studie untersucht TBN Public Relations bereits seit 2013 wie deutsche Unternehmen Content Marketing einsetzen. Somit liefert die Studie Längsschnittdaten und bildet Entwicklungen ab.

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