Aktuelles

14.08.2013
Beitrag in "TeleTalk" August 2013: Predictive Analytics im Inhouse Contact Center. Die Zukunft ist (fast) berechenbar, die Daten liegen vor. Aber es kommt auf eine ganzheitliche Betrachtung an, wenn effiziente Ergebnisse erzielt werden sollen. Hier weiterlesen...  
18.02.2013
Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen – innovativ und hochwertig authensis liefert rund um die authensis ACHAT Suite maßgeschneiderte, innovative Kommunikationslösungen, mit Management-Cockpits auch für Smartphones und Tablet PCs. ACHAT optimiert Ihre Kundeninteraktion über alle relevanten Kanäle, integriert sich über offene Schnittstellen in Ihre Geschäftsprozesse und ist („made in Germany…
14.05.2012
Die kostenfreie Warteschleife kommt Das Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen vom 03.05.2012 ist am 09.05.2012 im Bundesgesetzblatt verkündet worden und vorbehaltlich der Absätze 2 und 3 am 10.05.2012 in Kraft getreten. Das Gesetz finden Sie hier - den § 150 („Phase I“) auf Seite 36 und den § 66g („Phase II“) auf Seite 23. Kurzgefasst: Kostenfreie Warteschleifen…
27.02.2012
Führende deutsche und internationale Marktforschungsinstitute vertrauen für ihre effiziente Datenerhebung bereits jetzt auf die authensis ACHAT Dialer Technologie. Diese ist u.a. anschließbar an NIPO Odin und SPSS Quancept, weit verbreiteten Systemen für die Datenerhebung über Telefon (CATI) in der Marktforschung. Als eigenständiges Unternehmen unterstützte SPSS in der Vergangenheit die…
20.10.2011
Mehr Wahlfreiheit für Anwender „Bring Your Own Device“ (ByoD) rückt in den Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Das Mitnehmen des eigenen PCs oder Smart Phones in die persönliche Arbeitsumgebung ist insbesondere auch eine Folge der intuitiven Bedienung, der Funktionsvielfalt und des Kultstatus´ der Produkte von Apple im privaten Umfeld. Wer will darauf schon an seinem Arbeitsplatz…

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Aktuelle News des CCN

21.06.2017
Neuer Vizevorstand 2017 ist Ulf Gimm

12.06.2017

Szene 1: „Als ich letztens den Kontakt zu meiner Telefongesellschaft suchte, um einen Tarifwechsel für mich durchzuführen, war ich ganz überrascht, als mein „persönlicher“ Kundenberater mir mitteilte, dass er dies bereits für mich getan hat. In den letzten Monaten wäre der Tarif dreimal für mich gewechselt worden, da ich ein so unterschiedliches Verhalten an den Tag gelegt hatte, dass jeweils ein anderer Vertrag für mich sinnvoll gewesen war. Per Email hat man mich darüber informiert.

30.05.2017

Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal in Deutschland. Wie erwartet, ist die Verteilung der Nutzung der unterschiedlichen Kommunikationswege sehr stark vom Alter der Nutzer abhängig. Insgesamt aber ist die Nutzungsdauer des Kommunikationskanals Telefonie am höchsten, im Vergleich zu E-Mail, Messenger und SMS.

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