Aktuelles

08.02.2014
Beitrag in "planung & analyse 1/14". Telefonische Befragungen sind aus der Marktforschung für viele Fragestellungen nicht wegzudenken. Auch nach der aktuellen ESOMAR Studie verweilt CATI unter den meistgenutzten Erhebungsmethoden. Dabei kommt es darauf an, ... hier weiterlesen
16.01.2014
„managing contacts“ ist das Credo der Münchener authensis AG. Auf der CCW 2014 in Berlin präsentiert authensis insbesondere Neuigkeiten, die die Güte und Qualität in den Prozessen der Kundenkommunikation steigern. Denn: In Zeiten wachsender Marktdynamik können sinkenden Margen nur mit Güte und Qualität erfolgreich begegnet werden. Die CCW 2014 ist die diesjährige Leitmesse für Kundenservice, -…
14.08.2013
Beitrag in "TeleTalk" August 2013: Predictive Analytics im Inhouse Contact Center. Die Zukunft ist (fast) berechenbar, die Daten liegen vor. Aber es kommt auf eine ganzheitliche Betrachtung an, wenn effiziente Ergebnisse erzielt werden sollen. Hier weiterlesen...  
18.02.2013
Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen – innovativ und hochwertig authensis liefert rund um die authensis ACHAT Suite maßgeschneiderte, innovative Kommunikationslösungen, mit Management-Cockpits auch für Smartphones und Tablet PCs. ACHAT optimiert Ihre Kundeninteraktion über alle relevanten Kanäle, integriert sich über offene Schnittstellen in Ihre Geschäftsprozesse und ist („made in Germany…
14.05.2012
Die kostenfreie Warteschleife kommt Das Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen vom 03.05.2012 ist am 09.05.2012 im Bundesgesetzblatt verkündet worden und vorbehaltlich der Absätze 2 und 3 am 10.05.2012 in Kraft getreten. Das Gesetz finden Sie hier - den § 150 („Phase I“) auf Seite 36 und den § 66g („Phase II“) auf Seite 23. Kurzgefasst: Kostenfreie Warteschleifen…

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Aktuelle News des CCN

04.12.2017
Kaum eine Veranstaltung im Marketing- und Kundenservicebereich, die nicht ohne das Thema „Chatbot“ auskommt. Und wer die letzte CallCenterWorld besuchte, stieß an vielen Stellen auf das Thema „Chatbot“, oft noch verbunden mit „Künstlicher Intelligenz“.
24.07.2017

Immer mehr Content, immer weniger Leadgenerierung. Dies ist das Resultat der Content Marketing Studien der letzten drei Jahre. Diese Entwicklung hält auch im aktuellen Untersuchungszeitraum Mai und Juni 2017 an. Im Rahmen der Content Marketing Studie untersucht TBN Public Relations bereits seit 2013 wie deutsche Unternehmen Content Marketing einsetzen. Somit liefert die Studie Längsschnittdaten und bildet Entwicklungen ab.

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