Aktuelles

17.10.2011
Service Plus durch zeitgemäße Call Center Technologie beim Mercedes-Benz Händler Schade & Sohn. Gemeinsam mit den Professional Service Spezialisten der Deutschen Telekom konstruierte authensis eine für die Anforderungen von Schade & Sohn maßgeschneiderte ACD Call Center Lösung auf Basis von fünf vernetzten Octopus F650 Telefonanlagen und der Call Center Software authensis ACHAT. Schade…
13.09.2011
authensis bringt die ACHAT ACD iControl App für iPhone, iPad und iPod Touch Bisher waren das Callcenter Management oder die Teamleiter zur Steuerung und Überwachung des Callcenters immer an ihren Schreibtisch gefesselt. Mit der neuen ACHAT iControl App stellt die authensis AG nun ihren Kunden eine mobile, übersichtliche Überwachung des Callcenter Betriebs zur Verfügung. Das Management oder der…
02.09.2011
authensis rüstet drei der fünf beliebtesten deutschen Versicherungen mit ACHAT ACD Lösungen aus. N-TV hat kürzlich in einer Online-Befragung den beliebtesten Versicherer aus insgesamt 2178 Kundenmeinungen ermittelt. Mit der Barmenia, dem Münchener Verein und der CosmosDirekt setzen drei der fünf Erstplatzierten bei der technischen Unterstützung der Kunden-Schnittstelle u.a. auf die authensis…
21.02.2011
Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen für die Customer Care Branche in 2011 wichtig sind, und in welche sie investieren will. Dazu wurden im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 mehr als 130 Telefoninterviews mit Entscheidern in Contact Center Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt, Außerdem haben auf www.…
26.01.2011
authensis unterstützt die Selbstregulierungskräfte der Akteure im Contact Center Umfeld In Workshops des DDV und des CCV wurden im letzten Jahr Details der Selbstregulierung für den Betrieb von Predictive Dialern definiert. Alle wesentlichen Stakeholder aus der Callcenter Industrie haben sich daran beteiligt. Die dementsprechende Erweiterung des „Ehrenkodex Telefonmarketing“ des CCV zum Einsatz…

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Aktuelle News des CCN

21.06.2017
Neuer Vizevorstand 2017 ist Ulf Gimm

12.06.2017

Szene 1: „Als ich letztens den Kontakt zu meiner Telefongesellschaft suchte, um einen Tarifwechsel für mich durchzuführen, war ich ganz überrascht, als mein „persönlicher“ Kundenberater mir mitteilte, dass er dies bereits für mich getan hat. In den letzten Monaten wäre der Tarif dreimal für mich gewechselt worden, da ich ein so unterschiedliches Verhalten an den Tag gelegt hatte, dass jeweils ein anderer Vertrag für mich sinnvoll gewesen war. Per Email hat man mich darüber informiert.

30.05.2017

Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal in Deutschland. Wie erwartet, ist die Verteilung der Nutzung der unterschiedlichen Kommunikationswege sehr stark vom Alter der Nutzer abhängig. Insgesamt aber ist die Nutzungsdauer des Kommunikationskanals Telefonie am höchsten, im Vergleich zu E-Mail, Messenger und SMS.

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