Aktuelles

21.02.2011
Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen für die Customer Care Branche in 2011 wichtig sind, und in welche sie investieren will. Dazu wurden im Zeitraum vom 01.11.-08.12.2010 mehr als 130 Telefoninterviews mit Entscheidern in Contact Center Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt, Außerdem haben auf www.…
26.01.2011
authensis unterstützt die Selbstregulierungskräfte der Akteure im Contact Center Umfeld In Workshops des DDV und des CCV wurden im letzten Jahr Details der Selbstregulierung für den Betrieb von Predictive Dialern definiert. Alle wesentlichen Stakeholder aus der Callcenter Industrie haben sich daran beteiligt. Die dementsprechende Erweiterung des „Ehrenkodex Telefonmarketing“ des CCV zum Einsatz…
01.11.2010
Bereits in der Vergangenheit haben authensis Kunden beim Maßschneidern ihrer Kommunikationslösungen vom ergänzenden Know How des authensis Technologiepartner Netzwerks profitiert. Dieses Netzwerk hat nun mit der formalen Struktur des Contact-Center-Network e.V. eine neue Qualität erreicht. authensis ist stolz, ein Gründungsmitglied zu sein. Das Contact-Center-Network ist eine Kooperation von…
17.09.2010
Die wirtschaftliche Erholung der vergangenen Monate wirkt sich auch positiv auf die Kundenservice-Branche aus. Die authensis AG, ein führender Produkt- und Technologieanbieter für multimediale Contact Center, verzeichnet bereits eine wachsende Nachfrage an teilweise komplexen Lösungen für effiziente Kundenkommunikation. Dabei rückt bei zukunftssicheren Planungen die Berücksichtigung sozialer…
09.07.2010
Innerhalb eines standort-übergreifenden Migrationsprojekts beim Übergang von der Kommunikationsplattform Philips iS3000 auf Hipath 3000 der Siemens Enterprise Communications - heute Unify - hat authensis die bewährte ACHAT Suite nun auch auf diese weit verbreitete TK-Anlage portiert. Durch den Mischbetrieb an verschiedenen TK-Anlagen können authensis Kunden ihre ACHAT Contact Center Lösungen…

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Aktuelle News des CCN

04.12.2017
Kaum eine Veranstaltung im Marketing- und Kundenservicebereich, die nicht ohne das Thema „Chatbot“ auskommt. Und wer die letzte CallCenterWorld besuchte, stieß an vielen Stellen auf das Thema „Chatbot“, oft noch verbunden mit „Künstlicher Intelligenz“.
24.07.2017

Immer mehr Content, immer weniger Leadgenerierung. Dies ist das Resultat der Content Marketing Studien der letzten drei Jahre. Diese Entwicklung hält auch im aktuellen Untersuchungszeitraum Mai und Juni 2017 an. Im Rahmen der Content Marketing Studie untersucht TBN Public Relations bereits seit 2013 wie deutsche Unternehmen Content Marketing einsetzen. Somit liefert die Studie Längsschnittdaten und bildet Entwicklungen ab.

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