ACHAT Connect

ACHAT Connect integriert die anderen ACHAT Module mit beliebigen weiteren Geschäfts-Anwendungen, z.B. für das Customer Relationship Management (CRM), für die Unternehmens-Steuerung (ERP), den User Help Desk (UHD) oder das Wissens-Management. Auch Anwendungen zur Personaleinsatzplanung, zur Qualitätssicherung oder für den Self Service können über diese Schnittstelle integriert werden - Standard-Produkte genauso wie Ihre selbst-erstellten Anwendungen.

Ihre Agenten erhalten automatisch relevante Kundendaten bereits zu Beginn des Gesprächs oder der Vorgangs-Bearbeitung (inbound / outbound „Screen Pop“).

Die Agenten können zusammen mit dem Gespräch oder Geschäftsvorgang bereits erfasste Daten an Ihre Spezialisten zur fall-abschließende Bearbeitung weitervermitteln („Screen Transfer“). Der Anrufer muss nicht alles nochmal erklären, Ihr Spezialist hat bereits ein Bild vom Vorgang und spart sich wertvolle Zeit.