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Praxisbericht: Egal welcher Kanal - immer 360° Sicht auf den Kunden

Omnichannel Lösungen ermöglichen einen einheitlichen Kundenservice auf allen relevanten Kanälen, weil alle involvierten Kanäle auf die gleichen aktuellen Kundendaten zugreifen. Datensilos müssen dazu zusammengeführt werden, Abteilungs-Denken überwunden werden. Authensis berichtet über ein aktuelles Kundenprojekt, in dem E-Mails, Faxe, Anrufe und Voice Mails ganzheitlich gemanagt werden. Das ERP-System des Kunden ist die Basis, liefert einheitliche Routing-Kriterien und startet Transaktionen gesprächsbegleitend. Klaus-J. Zschaage zeigt in dieser Videoaufzeichnung vom Erfolgreichen Contactcenter 2016 Zielstellung, Implementierung, Fallen und deren Bewältigung.

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