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23.04.2018

Chat wird durch WhatsApp Messenger, Twitter und Co. von vielen Altersgruppen akzeptiert und auch Web Chat wird als wichtige Funktion auf einer Webseite angesehen. Die Erfahrung zeigt: "Keep it simple" und Kunden nutzen diese Funktion gerne. Web Chat vermerkt zudem gute Steigerungschancen.

Welche Vorteile in der Nutzung von Web Chat gesehen werden, erläutert Hans-Joachim Hübner, Vertrieb authensis AG in seinem Webinar.

 

 

07.02.2018

Omnichannel Lösungen ermöglichen einen einheitlichen Kundenservice auf allen relevanten Kanälen, weil alle involvierten Kanäle auf die gleichen aktuellen Kundendaten zugreifen. Datensilos müssen dazu zusammengeführt werden, Abteilungs-Denken überwunden werden. Authensis berichtet über ein aktuelles Kundenprojekt, in dem E-Mails, Faxe, Anrufe und Voice Mails ganzheitlich gemanagt werden. Das ERP-System des Kunden ist die Basis, liefert einheitliche Routing-Kriterien und startet Transaktionen gesprächsbegleitend. Klaus-J. Zschaage zeigt in…

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19.01.2018

In diesem Webinar des CCN-Expertennetzwerks erfahren Sie, wie Sie mehr aus Ihren Contact Center-Statistiken herausholen und diese mit weiteren Daten für Ihr Unternehmen ganzheitlich aufbereiten und nutzen können. Gewinnen Sie mit Business Intelligence- und Predictive Analytics-Methoden ganz neue Erkenntnisse über Ihre Kunden. Die Reduktion der Abwanderung, die Optimierung proaktiver Servicekontakte, die Fokussierung von Kampagnen auf spitze Zielgruppen oder die Aufdeckung von Betrugsfällen im Versicherungswesen sind nur einige…

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