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08.11.2017

Spende statt Geschenke

Wir verzichten in diesem Jahr darauf, unsere Geschäftspartner mit Weihnachtsgeschenken zu erfreuen - stattdessen erhält "Hilfe für Kids" eine Spende von 1.000 Euro. Hilfe für Kids unterstützt von Armut betroffene und sozial benachteiligte Kinder und Jugendliche in München. Z.B. durch Bildungs- und Gesundheitsangebote, Ausflüge über das eigene Stadtviertel hinaus, oder auch nur einfach: Ein warmes Mittagessen. Wohl bekomm´s!

Die Scheckübergabe fand in den Räumen des Kreisjugendring…

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30.03.2016

Das Johanniter Kundenservice-Center in Berlin - Ansprechpartner in vielen Lebenslagen - kommuniziert modern und intelligent. Es ist nicht nur für die Hauptstadt zuständig, sondern auch für die Bundesländer Brandenburg und Sachsen.

Mehr als 10.000 Anliegen bearbeitet das zehnköpfige Team jeden Monat, und zwar nicht nur telefonisch, sondern auch per Fax oder E-Mail.

Alle Fragen zum Leistungsangebot der Johanniter werden hier bearbeitet und z.B. Dienstleistungen wie Hausnotruf, Fahrdienst oder ambulante Pflege vermittelt…

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16.02.2016

Effizienz in der outbound Telefonie ist entscheidend, wenn es um qualitativ hochwertige Daten für die Markt- und Sozialforschung geht, genauso wie in Kampagnen im aktiven Telemarketing.

Ein ideales Einsatzgebiet für den authensis ACHAT Dialer, der in seiner neuen Version 11 weitere entscheidende Vorteile bietet. In den heutigen Zeiten knapper Budgets ist zur Absicherung dieser Investitionen in die Kommunikations-Effizienz ein gerüttelt Maß an Zukunftssicherheit Voraussetzung. So ist der ACHAT Dialer V. 11 durch eine neue…

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12.02.2016

Basis für exzellenten Service sind genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmte IT-Lösungen. Hochwertige Kommunikation auf allen Kanälen trägt dabei wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden bei und ist fein granular in die IT-Verfahren und die Geschäftsprozesse hineingewoben.

Die ACHAT Version 11, an allen maßgeblichen Communication Servern der führenden Hersteller bewährt, bietet neue Funktionen für tief in die Prozesse integrierte Omnichannel-Kommunikation. So verteilt sie z.B. E-Mails, Faxe, Dokumente, Anrufe und Voice…

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28.09.2015

Communication Enabled Business Processes ermöglichen kontinuierliche, echtzeitnahe Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern eines Unternehmens. Das Ergebnis: Bessere Kommunikation zwischen Anwendungen untereinander, zwischen Anwendungen und Menschen sowie die Automatisierung vieler Einzelkomponenten von Geschäftsprozessen. Zwei Beispiele aus unserer Praxis. Hier weiterlesen...

02.07.2015

In tiefer Trauer und mit großer Betroffenheit müssen wir Abschied nehmen von Toni Egloffstein.

Toni war uns allen ein sehr engagierter und aufopferungsvoller Kollege, und einer der „ruhenden Pole“ im authensis Service. Er hatte stets und gerne den direkten Kontakt zu unseren Kunden und die besondere Gabe, auch in schwierigen Situationen ihn an die Hand zu nehmen und ihm zu helfen. Kundenservice hat er vorgelebt und hierfür bleibende Standards gesetzt.

Wir werden Toni stets in bester Erinnerung behalten.

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21.02.2015

Unified Communications & Collaboration (UCC) betrifft das gesamte Unternehmen und hilft, die Kommunikation und Zusammenarbeit effizient und einfach zu gestalten. Es steht für die Einbindung der Kommunikation in die bestehenden Geschäftsprozesse und die dafür genutzte Unternehmenssoftware.

UCC-Lösungen sind eine ideale Ergänzung von Contact Center-Lösungen. Wo Contact Center-Lösungen hochspezialisiert besonders kommunikationsintensive Organisationseinheiten mit zentraler, kommunikations-orientierter Intelligenz unterstützen, bieten…

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13.02.2015

Exzellenter Service kann nur durch Lösungen erbracht werden, die genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Connectivity und Investitionsschutz sind hier Trumpf, um die vielen bereits beim Kunden vorhandenen Lösungen beizubehalten. So kann sich die ACHAT ACD Version 10 außer an die Communication Server der Alcatel, Avaya, Cisco, NEC, innovaphone und Unify nun auch an Asterisk sowie die Unify OSV anschließen. Auch tiefe Integrationen mit der BSI CRM Lösung sowie mit IBM Lotus Notes und dem Vermittlungsplatz der IBR sind nun…

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11.02.2015

Die Erwartungen der Kunden an einen exzellenten Service wachsen. Das geänderte Kommunikationsverhalten der Kunden ist eine Ursache, die steigender Komplexität der Produkte die andere. „Multichannel“ wird zu „Omnichannel“. In der sechsten Auflage der Investitionsstudie des Contact-Center-Networks haben sich wieder mehr als 170 Führungskräfte der Contact- und Service-Center-Branche unterschiedlicher Größenordnungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz beteiligt. Hier…

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05.02.2015

authensis präsentiert auf der CCW 15 (24. bis 26. März 2015 in Berlin, Halle 4 Stand H10) viele Innovationen für den insbesondere in der Marktforschung führenden ACHAT Predictive Dialer.

Um der Abschaltung des ISDN durch die Telekom 2018 proaktiv zu begegnen, ist der ACHAT Dialer in der neuen Version 10 jetzt auf einer zusätzlichen Rechnerarchitektur verfügbar. Diese zeichnet sich insbesondere durch eine stabile, „carrier proof“, aber preisgünstige VoIP Technologie aus. Alle Funktionen (z.B. Einspielen von Audiodateien, Aufzeichnen…

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