Solution partners

Die 1999 gegründete C4B Com For Business AG entwickelt und vermarktet CTI- und UC- (Unified Communications) Software, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt wird. Dienste wie CTI, Presence, Fax, Voicemail, SMS und Instant Messaging sowie Lösungen für mobile Mitarbeiter verbessern die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden nachhaltig und sorgen auch im Unternehmen für effiziente Kommunikation.

XPhone ist für authensis erste Wahl, wenn es um die Integration von Unternehmenskommunikation auf UC-Basis mit den ausgefeilten Funktionen von ACHAT Contact Centern geht.

Erfolg ist in der Luft. DRAABE Industrietechnik GmbH ist weltweit führender Anbieter von Systemen für die Direkt-Raumluftbefeuchtung für alle Anwendungen in Industrie, Gewerbe und Büro. Das Produktsortiment umfasst Luftbefeuchtungs-Systeme sowie Systeme für die Produktion von hygienisch aufbereitetem Wasser.

Gesundes Raumklima im Callcenter ist authensis ein Anliegen.

Grutzeck-Software entwickelt seit mehr als 30 Jahren Software für Kundenmanagement. Mehr als 3.000 Unternehmen (davon mehr als 250 Callcenter) nutzen die Software AG-VIP SQL von Grutzeck, die bereits drei Mal mit dem Innovationspreis des Deutschen Mittelstandes ausgezeichnet wurde.

CRM für´s Callcenter? Für authensis ist AG-VIP SQL von Grutzeck eine erste Wahl.

IBM SPSS mit den Modulen Statistics, Modeler, Data Collection und Deployment ist die weltweit führende Statistik-Software. Sie ist einfach zu verwenden und doch vielseitig genug, um alle analytischen Aufgaben zu bewältigen. Nicht nur in der Marktforschung gewährt sie Einblicke in die Einstellungen und Präferenzen der Menschen, um ihre Bedürfnisse besser zu treffen.

authensis ist IBM Business Partner für SPSS in Verbindung mit dem bewährten authensis ACHAT Dialer. Insbesondere für Marktforschungs-Institute und Großunternehmen mit eigener Marktforschungsabteilung.

InVision Software ist einer der weltweit führenden Spezialisten für Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management. Mit InVision Enterprise WFM optimieren Callcenter und andere InVision Kunden den Personaleinsatz und sparen damit Personalkosten von bis zu 25% bei gleichzeitiger Steigerung der Produktivität. Dabei reduzieren sie den Planungs- und Administrationsaufwand und verbessern signifikant die Motivation ihrer Mitarbeiter.

Für authensis ist InVision eine erste Wahl, wenn es um Personaleinsatzplanung im Contact Center geht.

Just Intelligence ist spezialisiert auf Workforce Management-Systeme und intelligente Datenanalyse. Die Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, ihre Ressourcen noch wirtschaftlicher einzusetzen und Daten aus den verschiedensten Quellen optimal aufzubereiten und somit Managemententscheidungen zu vereinfachen und verbessern.

Die Teams von Just Intelligence und authensis verfügen über gemeinsame langjährige Berufserfahrung.

Professionell erstellte Visitenkarten sind für Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Haben Sie sich bereits auch über Ihren telefonischen Auftritt Gedanken gemacht und welche Wirkung dieser auf Ihre Anrufer hat? Die 1999 gegründete Music Message AG gehört zu den bundesweiten Marktführern im Bereich Audio Marketing und hat sich insbesondere als Produzent von jeweils exklusiven Telefon- und Handmailboxansagen, Werbejingles sowie Firmenmusiken einen Namen gemacht.

Mehr als 200 Marktforschungsunternehmen jeder Größe verwenden NIPO Technologie und Expertise, um ihr langfristiges Wachstum abzusichern. Fast die Hälfte dieser Unternehmen arbeiten mit NIPO bereits seit über zehn Jahren, weil ihre Technologien zuverlässig, sehr anpassungsfähig und effizient sind, und weil sie die hohen Anforderungen der professionellen Marktforschung für Unternehmen jeder Größe abdecken.

authensis Dialer sind NIPO zertifiziert, integrieren sich nahtlos und stellen die beste CATI Effizienz zur Verfügung.

Die novomind AG hat mit ihren prozess- und kostenoptimierter Lösungen die digitale Kundenkommunikation revolutioniert. Die Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung. Sie enthalten auf Basis einer zentralen Wissensbank Module für E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Live Chat.

authensis und novomind kooperieren entsprechend des von beiden Seiten gelebten Best-of-Breed-Ansatzes bei Blended Agent Lösungen, die sowohl Schriftgut- als auch Telefonie-basierte Vorgänge routen.

ORG-Deltas Unternehmensziel ist es, Ihre und die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter zu schützen und das Wohlbefinden zu steigern, damit kreative Köpfe uneingeschränkt zum Unternehmenserfolg beitragen können. Im Büro und in der Produktion, in Schulen und Kindergärten sorgt ORG-Delta mit seinen Unternehmensbereichen Lärmschutz, Blendschutz und Beleuchtung, Mobiliar und Klima für optimale Rahmenbedingungen rund um den Arbeitsplatz.

Seit 2001 am Markt, ist run-e heute Marktführer für Managementsoftware im Bereich Marktforschung. run-e unterstützt bei der Optimierung von Verwaltungs- und Managementprozessen, bei der effizienten Gestaltung von Arbeitsabläufen sowie der Verbesserung des Projektmanagements und der Qualitätssicherung.

Für effiziente Telefonstudios in der Marktforschung sind authensis ACHAT Dialer und run-e's MR Orga Suite eine ideale Kombination.

Gegründet im Jahr 2000 ist SABIO mit bisher über 20.000 Nutzern der deutsche Marktführer im Bereich der Wissensmanagement-Software für die Kundenberatung. SABIO hilft seinen Kunden zu zufriedenen Kunden durch schnelle, gleiche und richtige Informationsvermittlung. Damit schafft SABIO eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung bei niedrigen Kosten.

Die intelligente Terminbuchung: Kunden buchen vollautomatisch minutengenaue Telefontermine direkt via Warteschleife, Website, SMS, Social Media, QR-Code und Button. Telefontermine steigern sofort Auslastung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
ServiceOcean ist der Gewinner des Golden Headset Awards ”beste Call Center Innovation” 2016. ServiceOcean verbindet verbindlich.

Voice Self Service Lösungen von Sympalog decken ein breites Spektrum ab: von der einfachen Vorqualifizierung von Anrufen bis hin zum komplexen Voice Portal. Eines jedoch haben alle Sympalog-Systeme gemeinsam: Sie zeichnen sich durch ein Höchstmaß an Qualität aus.

authensis setzt Sympalog Lösungen insbesondere in der Versicherungsbranche zur Abrundung des eigenen Portfolios ein.

Anrufer müssen nicht länger auf gut Glück in der Warteschleife hängen. Mit dem virtualQ®- WarteService können sie per App, Web oder Ansage die aktuelle Wartezeit im Servicecenter einfach abfragen und sich direkt virtuell anstellen. Ist der Anrufer dann an der Reihe, wird er per Push-Notification oder SMS informiert und kann sofort anrufen; er wird dann priorisiert eingereiht und direkt zum Agenten durchgestellt. Die Anrufer können die Wartezeit also besser planen und nutzen, während das Call-Center dank virtualQ® seine Auslastung verbessern und Verbindungskosten senken kann.